每一通电话都被打分
据卫报报道，英国Co-op Legal Services部署了一套基于OpenAI模型的质检系统：每通遗嘱认证客户电话都会被完整记录，并由AI从50多个离散维度逐项评分，系统直接给出合格或不合格结论供管理者参考。这意味着客服与法务员工在一个工作日内最长7小时处于AI监控之下。
效率与尊严的边界
企业侧的逻辑清晰：AI质检可以全覆盖、全维度、无遗漏，比人工抽检更客观高效。但劳动权益组织担忧，全天候算法监控会压缩员工的自主空间，评分压力将转化为对劳动者的系统性规训。
AI监控的监管空白
欧盟AI法案已把职场情绪识别等场景列入高风险清单，英国脱欧后的监管框架尚未对职场AI监控给出对等约束。Co-op案例的走向，将为AI绩效考核在企业中的合规边界提供参照。