20亿美元收购协议
Salesforce于10月1日签署 definitive 协议，以约20亿美元收购AI客户研究初创公司Listen Labs。这是Salesforce 2026年的第二大AI收购——此前在2026年初以36亿美元收购了Fin。交易预计于2027财年第四季度完成，尚需监管批准。
Listen Labs：AI驱动的客户研究
Listen Labs成立于2023年，由瑞典籍创始人Alfred Wahlforss和Florian Juengermann创立。其平台使用AI Agent自动招募参与者、进行访谈（支持120多种语言）、分析答案并模拟客户群体行为。公司称招募网络覆盖超过5000万潜在参与者，客户包括微软、Anthropic和Sweetgreen。
估值四倍于年初
Listen Labs在1月的B轮融资中估值为5亿美元（由Ribbit Capital领投，融资6900万美元），9月曾签署Menlo Ventures的C轮term sheet，估值15亿美元。最终以20亿美元被Salesforce收购，约为年初估值的四倍。以约3000万美元的年收入计算，收购倍数约为67倍。
整合进Marketing Cloud与Service Cloud
Salesforce计划将Listen Labs技术整合进Marketing Cloud和Service Cloud，帮助解释客户行为背后的「为什么」。Salesforce表示，原本需要数月完成的客户研究工作，现在可以缩短至数天。